FAQ

Où trouvez nos produits

À quel endroit est-ce que je peux acheter vos produits ?

Nos produits se retrouvent chez plus de 400 détaillants spécialisés dans la vente de céramiques et de planchers de bois. Écrivez-nous un courriel afin de connaître le détaillant le plus près.

Je suis un consommateur. Est-ce que je peux acheter directement chez Impex ?

Les produits d’Impex sont uniquement vendus et distribués par un large réseau de détaillants. Écrivez-nous un courriel afin de connaitre le détaillant le plus près de chez vous.

Je suis un consommateur et j’aimerais visiter votre salle de montre. Est-ce que c’est possible ?

Bien sûr ! il nous fera un plaisir de vous accueillir et de vous faire découvrir nos produits.

Je suis un détaillant autorisé et j’aimerais avoir accès à la section de commande du site Web. Comment est-ce que je peux procéder ?

Très simple. Communiquez avec nous au 450-973-1732. Vous pouvez aussi en faire la demande directement sur notre site web, sur la page Ouverture de la boutique.

Je suis un entrepreneur général/ Architect/Designer et j’aimerais acheter vos produits. Est-ce que je peux acheter directement chez Impex ?

Vous devez passer par un détaillant autorisé. Veuillez communiquer avec nous pour connaître le détaillant le plus près.

Préparation

Je ne sais pas comment installer vos produits. Avez-vous des guides d’installation ?

Les guides d’installation de tous les produits se trouvent sur la page Installation.

Est-ce que vous offrez un service d’installation ?

Impex Stone n’offre pas de service d’installation. La meilleure ressource sera le détaillant chez lequel vous avez acheté le produit.

Est-ce que je peux coller vos produits sur un contreplaqué ?

Il est très déconseillé de poser nos produits sur du bois. Un contreplaqué réagit à l’humidité. Peu importe la colle utilisée, la pierre pourrait se décoller du mur. Les seuls matériaux recommandés pour la pose sont les feuilles de béton ou le gypse.

Est-ce que le Code national du bâtiment exige l'installation d’un treillis pour la pose des pierres ?

Le code du bâtiment a retiré cette exigence il y a quelques années dans le cas des pose intérieures. Prenez note que nous recommandons quand même ce treillis si votre projet est en hauteur. Ce treillis remplis de mortier vous protègera en cas d’infiltration d’eau sur votre mur de gypse.

J’ai acheté des pierres et des coins. Je ne sais pas par où commencer l’installation.

On doit commencer l’installation par les coins pour ensuite installer les pierres.

Quel pourcentage de perte est-ce que je dois calculer afin de m’assurer que j’aurai assez de marchandise ?

Selon la complexité du projet, prévoir entre 5% et 10%.

Adhésif et mortier

J’ai pris possession de ma marchandise et j’ai des sacs de mortier colle LTC et des sacs de mortier King 1-1-6. Quelle est la différence entre ces deux mortiers ?

Les deux ne font pas le même travail. Le mortier colle LTC (blanc ou gris) sert à coller la briquette sur le mur. Le mortier 1-1-6 sert à faire les joints entre les briquettes.

ATTENTION : un mortier 1-1-6 ne s’applique pas comme du coulis à céramique. Il doit être appliqué avec un cône à mortier entre les briquettes et non sur les briquettes.

J’aimerais utiliser un coulis à céramique pour faire les joints. Est-ce une bonne idée ?

Non. Il s’agit même d’une très mauvaise idée. Un coulis à céramique, de par son nom, est conçu pour la céramique. Le mortier 1-1-6 est le seul mortier qui doit être utilisé pour les joints de briquettes.

Est-ce que je peux utiliser une autre colle que le mortier colle LTC?

Le mortier colle LTC est une colle spécialement conçue pour les produits Impex Stone. C’est la seule colle recommandée et couverte par notre garanti.

Je veux installer de la pierre à l’extérieur. Quel mortier colle est-ce que je dois utiliser ?

Le seul mortier colle extérieur est le Mason Bond. Toujours l’utiliser en double encollage.

J’ai acheté une pierre de marbre. Quel mortier colle est-ce que je dois utiliser ?

Puisque les pierres de marbre sont très poreuses, elles doivent être installées avec le mortier colle LTC blanc. L’utilisation d’un mortier colle gris tachera la pierre sans aucun moyen de réparation.

J’ai acheté de la Lamstone. Qu’elle type de colle est-ce que je dois utiliser ?

Les Lamstones se posent avec de la Durapro AC0055. Il est très important d’appliquer le mortier colle en trait horizontaux avec truelle dentelée pour permettre à l’air de s’échapper lors de la pose. L’application de la colle par spots rendra votre surface inégale. L’application de la colle en arc-en-ciel emprisonnera l’air et pourrait causer des bulles et faire décoller le produit.

De quelle façon est-ce que je dois appliquer le mortier colle ?

À moins d’avis contraire, les produits Impex Stone s’installent en double encollage. C’est-à-dire qu’on doit appliquer de la colle derrière la pierre et sur le mur. Il est très important d’appliquer le mortier colle en trait horizontaux. On ne doit en aucun temps appliquer le mortier colle par spots ou en arc-en-ciel. Il ne s’agit pas d’une technique de pose reconnue par l’industrie.

Vous pouvez trouver plus de renseignement sur la pose d’un produit spécifique en consultant son guide d’installation.

J’ai mélangé le mortier 1-1-6 selon les recommandations du fabricant et je n’arrive pas à le faire sortir du cône. Est-ce normal ?

Oui. Vous avez mélangé le mortier parfaitement. Le truc est de mettre une seule goutte de savon à vaisselle transparent et de remélanger le mortier. Il sortira facilement du cône. Vous pouvez voir cette procédure dans le vidéo d’installation de la briquette.

Qu’elle colle utiliser et combien de pied carré couvre un sac?

Pour connaitre quelle colle utiliser, veuillez consulter la page web du produit ou son guide d’installation.

Pour la couverture de chaque produit:

Un sac de colle LTC couvre entre 40 et 50 pi2 par sac de 22.6 kg sauf dans le cas de pierres sur filet ou de maçonnerie (pose intérieure). Dans ce cas, un sac couvre de 20 à 30 pi2.

Pour la pose extérieure, un sac de Mason Bond couvrira de 20 à 30 pi2.

Pour la pose de la Lamstone avec la Durapro, 1 pot de 3.78 L couvrira environ 75 pi2

Combien de pieds carrés couvre un sac de mortier King?

Pour les joints de briquette : Un sac de King 1-1-6 couvre environ 50 pi2 par sac de 30 kg pour des joints de 3/8 de largeur.

Pour les joints de Maçonnerie : Un sac de King couvrira environ 35 pi2

Problème d’installation

Pour les pierres sur filet, comment est-ce que je peux remplir les espaces entre les pierres ?

Pour ces pierres, appliquer du mortier Mason Bond avec une truelle droite derrière la pierre en faisant pénétrer le mortier entre les joints.

Des morceaux sont brisés dans les boîtes. Qu’est-ce que je fais ?

Il est extrêmement rare que ça cela se produise lorsque les boîtes sont manipulées correctement. Veuillez utiliser les pierres brisées pour les coupes.

Mon installateur a installé vos produis et je ne suis pas satisfait du résultat. Qu’est-ce que je peux faire ?

Tel que mentionné dans la garantie et dans les Guides d’installation, Une pierre installée est une pierre acceptée, par l’installateur et le consommateur, même si ce dernier est absent lors de l’installation. La meilleure façon d’éviter cette situation est de sortir vous-même les produits des boîtes pour créer l’effet désiré et pour mélanger les morceaux. Cependant, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle. Il nous fera plaisir de vous conseiller.

Il y a des variations au niveau de la couleur de la pierre entre le panneau d’échantillon et celle que je viens de recevoir. Quelle est la raison ?

La principale caractéristique de la pierre naturelle est… quelle est naturelle. Elle est un produit de la nature, à la fois unique et d’une grande valeur esthétique, qui se caractérise par des variations distinctives dans la teinte et la couleur. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts mais font partie de la beauté naturelle et du caractère unique de la pierre.

BRIQUETTES

Les briquettes Old Bank et St-Charles me semblent vieilles et sales et certaines sont cassées. Est-ce normale ?

Les briquettes Old Bank et St-Charles sont des briques d’argile qui ont été récoltées sur de vieilles maisons. Il est normal que ces briquettes portent les marques du temps et le fait d’installer des briquettes brisées apportera tout le réalisme à votre décor.

J’ai l’habitude de laver les briques avec de l’acide pour enlever les taches de mortier. Est-ce que je peux utiliser cette technique avec vos briquettes ?

Non. Les briquettes sont un élément décoratif et ne doivent jamais être lavées à l’acide ou à l’eau. Les joints doivent être tirés d’une façon propre à l’aide du cône à mortier. Si du mortier se retrouve sur les briquettes, attendre 20 minutes et essuyer avec un linge sec.

Quel est la largeur idéale des joints entre les briquettes ?

La largeur idéale est de 3/8 à 1/4 maximum.

LAMSTONE

De quelle façon je dois coller la Lamstone au mur ?

La colle Durapro AC0055 doit être utilisée en double encollage. La colle doit être appliquée derrière la tuile avec une truelle droite et sur le mur avec une truelle 3/16 en V. Les traits de truelle au mur doivent être horizontaux afin de s’assurer d’évacuer l’air derrière la feuille. La technique d’application en arc-en-ciel n’est pas reconnue car il sera impossible d’évacuer l’air qui se retrouve entre la feuille et le mur.

Quels sont les formats disponibles ?

Pour vos applications de Lamstone translucide, nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle qui saura répondre à toutes vos questions.

J’aimerais installer la Lamstone autour d’un foyer. Est-ce qu’il y a des limitations ?

Oui. Avec les technologies qui continuent d’avancer, il est possible d’installer de la Lamstone sur des foyers qui sont cotés « zéro dégagement de chaleur ». Il est important de comprendre que l’envers des feuilles de Lamstones sont fait en fibre de verre. La fibre de verre peut faire des émanations toxiques si elle est chauffée. Renseignez vous au près du fabriquant de votre foyer pour savoir si il convient pour l’installation de la Lamstone.

Pourquoi faut-il s’assurer qu’il n’y a pas d’air emprisoné sous les Lamstone lors de la pose.

Il est important de faire sortir tout l’air qui pourraient se trouver coincé entre le mur et la Lamstone. Avec une variation de température, l’air emprisonné pourrait prendre de l’expansion et causer l’apparition de bulle à la surface de la Lamstone. Ce qui pourrait la faire décoller sans parler d’une apparence non-désiré.