POLITIQUE DE RETOUR DE MARCHANDISE

Impex n’accepte pas le retour de produits personnalisés (fabriqués selon les spécifications du Consommateur) ou ayant fait l’objet d’une commande spéciale. 

Noter que seul le service à la clientèle est autorisé à traiter les demandes de retour. Sans autorisation, le retour sera refusé à la porte. Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivants la date de facturation. Le retour de la marchandise doit être effectué dans les 15 jours suivants la réception de l’autorisation. Aucun retour de 2 boites et moins ne sera accepté. Aucun retour sur les produits d’adhésion. Les retours sont vérifiés dès leur arrivée.  Les retours doivent être fait avec leur boites originales en bon état. Les boites doivent être en parfaite condition et complète, incluant la boite elle-même. Toute marchandise reçue en mauvais état ou mélange de pierres et de coins dans une même boîte, sera refusé et aucun crédit ne sera émis.

Tous les retours doivent être dirigés vers notre entrepôt. Aucun retour ne doit être expédié aux entrepôts de Rosedale. Des frais de transport (min.65 $) seront chargés aux retours transigeant par Rosedale, en plus des frais de 25 % de restockage. Le frais de restockage est applicable à tous les retours.

*** Retour produits de Maçonnerie : Concernant les pierres de maçonnerie, les palettes qui auront été ouvertes à des fins de tris risquent de ne pas être créditées selon notre évaluation du potentiel de remise en vente.  Dans le meilleur des cas, elles seront créditées avec des frais de retour de 50% afin de couvrir les frais de manutention pour déballer, compter et refaire les palettes.

Pour faire votre demande, veuillez remplir le formulaire ci-dessous, un numéro d'autorisation vous sera envoyé dans les 24h suivantes.